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        給企業私域運營的五點建議

        2021-5-25 19:55:49??????點擊:

        過去,商家通過在淘寶、京東、抖音等公域流量平臺購買流量以實現流量變現,但是這種方式的投資成本較高,購買人群以陌生人居多,用戶由于廣告推薦前去購買導致粘性較低。直到私域流量的出現,它可以實現反復低成本地觸達用戶,由于購買人群大多數為熟人推薦或粉絲效應所以忠誠度也較高。

        2020年被稱為私域流量覺醒元年,而2021則是私域流量運營常態化的一年。根據公開數據,80%的中國五百強企業都在使用企業微信。作為唯一能跟微信互相拉通的商務軟件,企微在觸達、互動、分享、行為數據的方面對比公眾號、小程序和個微有自己的整體優勢,且開放的API和企微SCRM的配合應用形成企業做私域運營的底層工具組。

        下面結合企微SCRM工具即客云的部分功能來提出關于私域流量運營的五點建議。

        1. 全渠道數據打通

        與公域流量不同的是,私域流量運營是基于“人”的,進行私域流量運營的第一步就是導流。用戶添加了企業微信,實際上就是將原本的用戶關系、粉絲關系轉化為好友關系。

        (1)通過線下的門店設置活碼海報導流

        客戶在線下門店購物的時候,門店導購需要做出引導性動作,比如在客戶結賬時告訴客戶,添加企業微信可以獲得優惠券,在支付時可以使用優惠等。

        (2)通過線上的小程序、公眾號引導添加企業微信號進行導流

        線上的小程序和公眾號可以直接將引導性歡迎語和活碼推送給用戶,以達到導流到企業微信的效果。

        2.建立信任

        私域流量的運營,信任很關鍵。當客戶對企業產生了信任感,不僅會大大提高客戶購買的可能性,還會提高該客戶身邊的客戶的購買可能性。

        (1)企業員工的對外信息

        用戶掃碼添加企業微信后,會看到企業員工的對外信息,專業的企業名片自然會讓客戶產生信任感,即客云在企業微信的基礎上,可以對員工名片進行升級。管理員可以配置員工對外信息,包括個人名片、公司官網、小程序店鋪、客戶朋友圈等等即客云升級企業動態功能,展示企業過往內容。

        (2)客戶朋友圈的運營

        運營朋友圈也是使客戶逐漸建立對企業的信任的重要方式之一,使用即客云發布的每條朋友圈都會有企業名稱,可按標簽選擇要展示的客戶,相當于在朋友圈給精準用戶發布一條“信息流廣告”。

        企業也可以統一創建內容,選擇要展示的客戶,成員確認后可將內容發表到客戶的微信朋友圈;同時企業還可查看成員發表的內容,進行監管。

        3.對用戶進行精細化運營

        做私域流量運營,非常重要的一點是:對用戶進行分層。劃分出不同的用戶種類,比如潛在用戶、普通用戶、核心用戶,對不同用戶需要提供不同的運營方式。

        (1)建立客戶標簽

        除了掃碼時會自動添加標簽,企業員工也可以自行為客戶添加標簽,使用即客云還可以匯總用戶在小程序、公眾號上的標簽,形成一個更為完整的用戶畫像。

        (2)管理客戶的基本信息

        要實現用戶的精細化運營,就需要對用戶的基本信息進行管理,了解了用戶的年齡、性別、出生日期、地區等信息,就可以更好的對用戶進行精準的廣告推送,比如在生日當天送上祝福和福利,會讓用戶體會到企業的人性化服務,感受到企業的溫度。通過即客云私域流量池可以整合小程序客戶池、公眾號客戶池和企業微信客戶池,還能打通各平臺客戶池,實現客戶統一管理。

        (3)用戶行為軌跡分析

        對用戶的行為軌跡進行分析,可以更好的查看產品的營銷推廣情況,同時可以完善用戶的畫像,幫助商家更精準地運營。使用即客云即可完成這一功能。

        4.客戶群管理

        相比較朋友圈和公眾號,微信群的活動消息更容易被客戶看到,加之微信群成員的互動性強,會調動客戶的購物積極性。并且在微信群內回復某一個客戶提出的問題,也等于在為其他客戶解決問題。僅憑個人微信群是較難進行高效化的管理的,但是通過企業微信和企微SCRM工具即客云的結合,可以達到更好的效果。

        (1)邀請用戶進群

        可以使用群活碼,或者即客云的一鍵拉群功能,即通過篩選標簽等方式批量拉群。

        (2)進行群互動

        使用群SOP功能制定群推送計劃,為每個群分配群推送計劃,實現對不同客戶群進行精細化群發,可以節省時間,提高運營效率。還需要設置群自動回復內容和配置側邊欄和素材庫,便于提高微信群的活躍度,增加用戶黏性。

        (3)建立群規

        “沒有規矩,不成方圓”,如果一個微信群內有人發不相干的廣告或者其他內容刷屏,會給客戶帶來不專業和不用心的印象。所以需要為微信群建立群規,同時也可以通過群聊防騷擾功能對群聊和群員進行管理,設置防騷擾的規則,當群員發了不適當的內容時,將會被警告或者踢出此群。

        5.企業管理

        企業的管理直接影響公司的發展和未來,對企業客戶和員工高質量的管理可以促進企業的發展,更快速地完成企業目標。

        (1)進行會話存檔

        為企業員工和客戶的聊天內容進行會話存檔,再通過即客云展示聊天記錄,設置審查敏感詞可以對企業員工的聊天內容進行審查,即可更好地對員工進行監管。

        (2)分析客戶流失

        客戶是企業很重要的資源,雖然企業越來越懂得客戶對企業的重要性,但是如果不知道客戶是什么時候流失的、怎么流失的,會給企業帶來負面影響,因為流失一位老客戶,不僅失去這一位客戶帶來的利潤,還可能損失該客戶身邊客戶的購買機會。

        使用客戶流失功能可以得知哪些客戶主動將我們的企業員工刪除,監控客戶流失情況;還可以得知員工是否隨意刪除客戶,避免由員工造成的客戶資源損失。

        (3)離職員工分配

        為了避免離職的員工帶走企業的客戶資源,員工離職后,在企業微信內使用離職分配功能即可將該員工名下的客戶轉移到其他員工名下,由其他員工來繼續跟進。

        以上就是簡單的五點建議,企微私域運營將成為常態化工作一部分,私域運營肯定不是所有企業標配,但一定所有企業都需掌握的基本能力,通過企微SCRM工具的功能和邏輯,幫助我們理解私域運營的重點,更好的洞察用戶需求,精細化用戶以及為用戶提供更好的服務。但是私域流量的銷售轉化,是建立在客戶信任、產品靠譜、服務高效的基礎上的,所以有了企微工具的加持之外,也需要企業用心做好產品和服務。

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